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    階段三 流程評估與改造設(shè)計
    
    1流程評估
    
    a 確認(rèn)外在客戶-找出企業(yè)與顧客、供貨商互動關(guān)系的流程
    
    b 定義企業(yè)流程的績效評估指針
    
    c 確認(rèn)現(xiàn)有的流程運(yùn)作模式
    
    d 確認(rèn)公司內(nèi)部與外部流程的運(yùn)作模式
    
    e 確認(rèn)流程對顧客的價值
    
    f 確認(rèn)流程與組織的關(guān)系
    
    g確認(rèn)流程之資源及成本
    
    h決定流程優(yōu)先級
    
    2 流程設(shè)計
    
    a了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標(biāo)、范圍
    
    b 流程結(jié)構(gòu)檢討比對
    
    c 檢討流程各活動間的責(zé)任歸屬
    
    d 確認(rèn)流程績效指針
    
    e 檢討瓶頸點(diǎn)及切入點(diǎn)
    
    f  管制點(diǎn)、接口的重新設(shè)計
    
    g 確認(rèn)新流程
    
    h 建立量測評估系統(tǒng)
    
    階段四 實(shí)施與轉(zhuǎn)型
    
    1 訂定實(shí)施計劃
    
    2 計劃試行
    
    3 教育訓(xùn)練
    
    4 檢討改善
    
    階段五 管理評估
    
    1 流程管理、績效評估
    
    2 維持、持續(xù)改善、改造